5× Os 5 Porquês
É uma técnica simples de análise de causa raiz criada por Sakichi Toyoda e consagrada no Sistema Toyota de Produção. A partir de um problema, você pergunta "Por quê?" de forma sucessiva — em geral cinco vezes — sempre usando a resposta anterior como ponto de partida.
O objetivo é deixar de tratar apenas o sintoma e chegar à causa raiz: a origem real que, uma vez eliminada, impede o problema de voltar a acontecer.
3× Os 3 Porquês
É a versão enxuta. Nem todo problema precisa de cinco níveis — em situações mais simples ou do dia a dia, três perguntas já revelam a causa raiz.
"5" e "3" são apenas referências. A regra de ouro: não pare no número, pare quando chegar a uma causa acionável. Pode ser ao 3º, ao 5º ou até ao 6º porquê. Por isso esta ferramenta deixa você adicionar ou remover porquês conforme a necessidade.
Como saber que chegou à causa raiz? Faça o teste: "se eu corrigir isto, o problema deixa de se repetir?" Se a resposta for sim, pare. Se ainda restar um "por quê" por trás, continue.
Como usar — passo a passo
- Descreva o problema de forma clara e específica: o quê, onde, quando e qual o impacto.
- Pergunte "Por que isso aconteceu?" e registre a resposta no 1º porquê.
- Sobre essa resposta, pergunte "Por quê?" de novo — e siga descendo nível a nível.
- Pare quando a resposta apontar uma causa raiz acionável (geralmente um processo ou sistema, não uma pessoa).
- Valide a lógica lendo de baixo para cima, ligando os níveis com "portanto".
- Defina as ações corretivas que eliminam a causa raiz, com responsável e prazo.
Dicas para uma boa análise
- Foque em processos e sistemas, não em culpados.
- Baseie-se em fatos e evidências, não em achismos.
- Faça em equipe, com quem conhece o processo de perto.
- Se um problema tiver mais de uma causa, registre o ramo principal.
- Cuidado com respostas vagas como "falta de atenção" — pergunte por quê de novo.
Exemplo clássico
Problema: a máquina parou de funcionar.
- Por que parou? Sobrecarga — o fusível queimou.
- Por que sobrecarregou? O rolamento estava sem lubrificação.
- Por que faltou lubrificação? A bomba de óleo não bombeava o suficiente.
- Por que a bomba falhava? O eixo estava gasto pela sujeira.
- Por que entrou sujeira? Não havia filtro na bomba.
Causa raiz: ausência de filtro. Ação: instalar e manter um filtro de óleo.
Perguntas de verificação (úteis para não conformidades)
- Por que o processo de execução não impediu a não conformidade?
- Por que a qualidade não protegeu o processo da não conformidade?
- Por que a não conformidade não foi detectada?
- Por que o planejamento não previu esta não conformidade?
- Quais as principais conclusões a que chegamos com esta não conformidade?
