A pergunta que irá te conduzir nesta etapa: Com quais canais você utilizará para estar em contato com seus cliente? Como seus clientes acham você? 

• Com quais canais você irá entregar ao seu cliente seu produto/serviço?
• Com quais canais você consegue acompanhar o processo de compra/uso do seu serviço/produto?
• Com quais canais você mensura a satisfação dos seus clientes?
• Com quais canais você irá oferecer ao seu cliente para efetuar a compra do seu produto/serviço?
• Neste item você pode ter ajuda de parceiros;