Este item tem como pergunta norteadora: Como você se relaciona com seu cliente? Como você se conecta com seu publico? Veja agora alguns pontos que irá auxiliar a preencher e a pensar sobre o tema:

• Como é sua linguagem com seus clientes?
• Seu atendimento é Automatizada, Presencial, Delivery, Self-service, a la carte, autoatendimento ou outros;
• Neste quesito é importante você sabe como seu cliente prefere se comunicar;
• Como você pode fidelizar seu cliente?
• Importante pensar também na retenção e atração de clientes; 
• Como você pode fazer para captar novos clientes? 
• Como você pode fazer seus clientes te indicarem para outros possíveis clientes?  
• Você irá utilizar e-mail, telefone, chat ou outros;